Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов. А.Б. Самолюбова
Новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий?...