Нормирование качества телекоммуникационных услуг: учебное пособие для вузов. 2-е издание. Битнер
Рассмотрены принципы классификации служб и услуг первичных и вторичных сетей, методы оценки качества услуг, аспекты нормирования качества услуг, разработки спецификации услуг с целью сертификации, проблемы согласования качества услуг с точки зрения...